Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta política define las condiciones de devoluciones y reembolsos. Para tramitar cualquier devolución es obligatorio contactarnos previamente por email. Los envíos y entregas se realizan exclusivamente en España Peninsular.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución por desistimiento (cambio de opinión).
¿Cómo solicito una devolución?
Debes escribirnos a contacto@torquerc.com indicando número de pedido y el/los producto(s) a devolver.
Te enviaremos las instrucciones y, cuando aplique, una referencia de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa ni paquetes a portes debidos.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa ni paquetes a portes debidos.
¿En qué estado debe estar el producto?
El producto debe devolverse con todos sus accesorios y correctamente protegido para el transporte.
El cliente puede comprobar el producto como lo haría en una tienda física. Si el artículo presenta signos de uso más allá de una comprobación normal (marcas, desgaste, piezas faltantes o daños), se podrá aplicar una deducción proporcional en el reembolso conforme a la normativa aplicable.
El cliente puede comprobar el producto como lo haría en una tienda física. Si el artículo presenta signos de uso más allá de una comprobación normal (marcas, desgaste, piezas faltantes o daños), se podrá aplicar una deducción proporcional en el reembolso conforme a la normativa aplicable.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Desistimiento (cambio de opinión): los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos un envío con número de seguimiento, ya que el cliente es responsable de que el paquete llegue correctamente.
Producto incorrecto, dañado en la entrega o falta de conformidad: revisaremos el caso y, cuando corresponda, la devolución se gestiona a nuestro cargo.
Producto incorrecto, dañado en la entrega o falta de conformidad: revisaremos el caso y, cuando corresponda, la devolución se gestiona a nuestro cargo.
¿Qué hago si el producto llega dañado por el transporte?
Si el paquete llega golpeado o el producto presenta daños de transporte, te recomendamos avisarnos dentro de las primeras 48 horas
desde la entrega con fotos del producto y del embalaje para gestionar la incidencia con el transportista lo antes posible.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir el producto devuelto (o una prueba válida de devolución), procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de envío.
Garantía legal
Los productos cuentan con 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación y falta de conformidad, conforme a la normativa aplicable.
La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, humedad o manipulación incorrecta.